Envío y Devoluciones
Gastos de envío:
Los gastos de envío (mensajería) incluyendo IVA son:
| DE 0 A 4,99 KG | DE 5KG EN ADELANTE | |
|---|---|---|
| PENÍNSULA | 4,95€ | 5,75€ |
| 0 A 4,99 KG | DE 5 A 9,99 KG | DE 10 KG EN ADELANTE | |
|---|---|---|---|
| BALEARES | 17,80 € | 23, 75 € | 31,60 € |
| CANARIAS | 34,50 € | 40,50 € | 48,70 € |
| CEUTA Y MELILLA | 34,50 € | 40, 50 € | 48,70 € |
Podrá visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar su pedido.
Portes gratis
Si el importe de su pedido supera los 59 euros y la dirección de envío es la Península (España exclusivamente), el usuario se beneficiará de gastos de envío gratis.
Seguimiento de su pedido
En SIMDANA asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde se encuentra su pedido en ese instante.
Entrega
Una vez hecho su pedido, el plazo de salida de nuestro almacén es de aproximadamente 48 horas laborables. ATENCIÓN: Los envíos a Canarias se realizan un sólo día a la semana y depende de la empresa de mensajería.
A este periodo es necesario sumarle el tiempo de tránsito desde la recogida hasta la entrega final.
Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.
En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, le informaríamos lo antes posible dándole un plazo de entrega estimado.
Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
En caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar su pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se podrán en contacto con usted en el teléfono que haya facilitado. (Es obligatorio proporcionar un número de teléfono de contacto a tal efecto).
Una vez que su pedido ha salido de nuestro almacén se encuentra en manos de la empresa de transporte. Por lo tanto SIMDANA ya no controla el paquete. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya hubiera salido de nuestro almacén, por favor contacte directamente a la empresa de transportes.
El usuario es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que existiera un error en la dirección (total o parcial) y se requiriera un segundo envío, el usuario se haría responsable del coste de envío.
Garantía y Reclamaciones
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.
Derecho de retractación
Conforme a la ley usted beneficia de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas con el departamento de atención al usuario mediante la dirección de correo electrónico hola@hello-bags.com o el siguiente formulario. En caso de que no se llevase a cabo esta comunicación previa no sería posible tramitar la devolución.
No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el usuario los posibles daños durante el mismo. SIMDANA no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el usuario. Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.
Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será SIMDANA quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.
El usuario dispone de 7 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de atención al usuario mediante la dirección de correo electrónico hola@hello-bags.com, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotocopia del albarán de entrega. En caso de que no se llevase a cabo esta comunicación previa no sería posible tramitar la devolución.
En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el usuario los posibles daños durante el mismo. SIMDANA no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.
La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.
Atención al Usuario
Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, para aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el formulario que encontrará en el apartado CONTACTO. Si su consulta es acerca de un pedido ya realizado, por favor acceda a su Historial de Pedidos para podernos facilitar los datos de su pedido y así agilizar el proceso.
Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.
Modificación de datos y condiciones
SIMDANA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier nueva versión será indicada previamente en la sección Envíos y devoluciones.